¿Por qué no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
La confirmación de tu compra se envía automáticamente al correo electrónico proporcionado al realizar el pedido.
Si no la encuentras, revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. En caso de no localizarla, puedes contactarnos en info@orvelar.com indicando tu nombre completo y número de pedido.
¿Por qué el correo puede llegar a la carpeta de spam?
Los sistemas de correo electrónico pueden filtrar automáticamente mensajes de remitentes nuevos o poco frecuentes.
Para evitarlo, te recomendamos añadir nuestro correo a tu lista de contactos o marcar nuestros mensajes como “correo deseado”.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Nuestras tallas son internacionales y pueden variar respecto a las habituales en España.
Puedes consultar la guía de tallas disponible en cada página de producto. Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos y te asesoraremos.
¿Puedo cambiar la talla si no es correcta?
Sí, dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.
Para gestionarlo, debes contactarnos en info@orvelar.com y te indicaremos los pasos a seguir.
He recibido mi número de pedido, ¿qué debo hacer ahora?
Una vez confirmado el pedido, recibirás posteriormente un correo con el número de seguimiento cuando el envío haya sido preparado.
He recibido el número de seguimiento, pero no aparece información
Es normal que el seguimiento tarde unos días en actualizarse.
Durante este periodo, puede aparecer como “pre-registrado” o sin información disponible. Te recomendamos revisar nuevamente el estado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde la sección “Localizar pedido” disponible en nuestra web.
¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si ya dispones de número de seguimiento, significa que tu pedido está en proceso de entrega.
Los plazos pueden variar en función del producto y la demanda. Si el pedido supera el tiempo estimado, puedes contactarnos en info@orvelar.com indicando tu número de pedido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 8 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez superado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y no será posible cancelarlo o modificarlo.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, dependiendo del tipo de producto.
Por motivos de higiene, los artículos de lencería no admiten devoluciones.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a: