Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
⚠️ Importante: El plazo de devolución puede variar según el tipo de producto. Esta información se especificará, en su caso, en la ficha de cada artículo.
2. Productos no elegibles para devolución Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes productos:
- Artículos de lencería o ropa interior
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene
- Otros artículos indicados expresamente como no retornables en su ficha
3. Condiciones de devolución Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original
- Debe conservar etiquetas, accesorios y todos sus elementos
- No debe presentar signos de uso
Orvelar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Proceso de devolución Para iniciar una devolución:
- Envía un correo electrónico a info@orvelar.com
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias en un plazo máximo de 48 horas
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Dirección de devolución La dirección de devolución será facilitada tras la aprobación de la solicitud, ya que puede variar en función del producto.
6. Costes de devolución
- Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, talla, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente. El coste aproximado es de €4,99 mediante Correos España.
- Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, Orvelar asumirá íntegramente los costes de devolución.
7. Reembolsos Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará la aprobación del reembolso por correo electrónico
- El importe se devolverá en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 3 a 5 días laborables
8. Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- Debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje
En estos casos, podrás optar por:
- Reemplazo sin coste adicional, o
- Reembolso completo
9. Garantía Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años aplicable conforme a la legislación española, cubriendo defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado o negligente del producto.
10. Cancelaciones
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra enviando un correo a info@orvelar.com
- Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado y no podrá cancelarse
11. Cambios de talla
- Dispones de 15 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio de talla
- Los gastos de envío correrán a cargo del cliente
- Sujeto a disponibilidad de stock
Si el error en la talla es atribuible a Orvelar, asumiremos todos los costes sin excepción.
12. Contacto Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 info@orvelar.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00h. Tiempo medio de respuesta: menos de 24 horas.